Sep 16

T-Com – and the beat goes on

That's Life, man fasst es nicht!, wtf..?! 1 Kommentar »

Bei uns tröpfelt seit gestern abend wieder Internet aus der Leitung!

Es war oa Kreuz, bis ich gestern auch noch Zugangsdaten von T-Online erhalten hatte – zwei Telefonate mit 45 bzw. 25 Minuten Dauer waren dafür notwendig… WTF..?!

1. Anruf (Zeitangaben in ca. ausm Gedächtnis):

  • 00:00 – Warteschleife.
  • 18:00 – 1. Person (T-Com Hotline) nimmt mein Anliegen auf, beauftragt nebenbei noch schnell das gewünschte Entertain samt Hardware und verbindet mich weiter zu T-Online.
  • 26:00 – 2. Person (T-Online) teilt mir mit, daß sie mir nicht helfen könne und verbindet mich zur “richtigen” Stelle.
  • 33:00 – 3. Person (T-Com Rechnungsstelle, wtf?!) will nochmals meine Kundennummer und verbindet mich dann weiter – zur “richtigen” Stelle.
  • 45:00 – 4. Person (“richtige” Stelle) will erneut meine Kundennummer und muß erst mal rückfragen, ob das überhaupt so geht.
  • 48:00 – Ich fliege aus der Warteschleife.

2. Anruf:

  • 00:00 – Warteschleife
  • 10:00 – 5. Person am heutigen Tage (T-Com Hotline) wird erst mal ordentlich angeranzt, was das denn für erbärmliche Zustände bei der T-Com sind und ob man dort nicht mal die simple Aufgabe erledigen und einem Kunden innerhalb einer Stunde seine verfickten Zugangsdaten mitteilen könne.
  • 15:00 – 5. Person meldet sich erneut und sagt, daß sie gerade wild herumtelefoniere und ich solle doch bitte noch einen Moment Geduld haben, sie habe mich nicht vergessen. Aha, endlich mal wieder jemand, der sich persönlich um etwas kümmern kann.
  • 18:00 – 6. Person (“richtige” Stelle) teilt mir meine provisorischen Zugangsdaten mit und bleibt auch noch am Telefon, bis ich sie in meinem Router eingetippt und verifiziert habe.

Fazit: Ende gut, alles gut.

Eine Frage bleibt dennoch, liebe Tele… pardon: T-Com:

Warum zum Geier schubst ihr Eure Kunden immer erst mal ne geraume Zeit herum, so lange bis er richtig sauer wird. Wenn er dann sauer ist und Eure Mitarbeiter anranzt und zusammenscheißt, gehts doch auch?! Ich meine, ich bin jetzt seit gerade mal 2 (!) Wochen wieder bei Euch und konnte exakt dieses Verhalten mehrfach reproduzieren.

Immerhin sei positiv vermerkt, daß dort immerhin einige intelligente Mitarbeiter sitzen, die den Ernst der Lage erkennen, wenn ein Kunde sie wegen der Unfähigkeiten ihrer Kollegen rundmacht und sich dann persönlich um etwas kümmern – und das in der Regel dann auch klappt. Wäre nur halt schön, wenn sowas gleich mal von Anfang an klappen würde.

P.S.: Euer Warteschleifen-Repertoire sollte dringend mal erweitert werden! Di-di-di-di-ding!

Sep 16

Mülldeutsch

Gedanken, man fasst es nicht! 2 Kommentare »

Wie sich manche Leute ausdrücken, ist schon irgendwie seltsam. Ich habe es noch nie verstanden, wie man ein Gespräch mit “Ja” und/oder “und zwar” beginnen kann:

*klingel*Hörer abheb*meld*

- “Ja guten Tag, X von YZ.”

– “Guten Tag.”

- “Und zwar wollte ich mal fragen, ob blablabla…”

Wtf..?! isn das fürn Mülldeutsch?